物业年度目标责任书

　　为了提高物业管理服务水平，明确责任，确保物业管理工作的顺利开展，xx物业公司（以下简称甲方）与 物业项目负责人xx（以下简称乙方）签订本物业年度目标责任书。

　　客户满意度达到 95% 以上，通过定期问卷调查、电话回访等方式来进行统计。

　　业主投诉处理及时率达到98% 以上，投诉处理满意度达到 95% 以上。所有投诉需在 30分钟 内响应，并在 48h 内解决完毕（特殊情况除外），做好记录并及时反馈给业主。

　　每月至少组织2次社区文化活动，丰富业主业余生活，活动参与率达到60% 以上。

　　加强社区文明养犬宣传与管理工作。每月至少开展 1 次文明养犬宣传活动，通过公告栏张贴海报、业主群推送信息等方式，向业主普及养犬法规及文明养犬知识。确保小区内养犬业主对文明养犬规定知晓率达到 95% 以上。

　　落实养犬栓绳管理规定。安排专人每日对小区公共区域进行巡查，发现未栓绳犬只及时劝阻，对不听劝阻的养犬业主进行记录，并上报有关部门处理。每月违规未栓绳犬只发现次数控制在 5次以内。

　　房屋完好率达到 99% 以上，每月对房屋本体进行巡查，及时有效地发现并处理房屋渗漏、墙体开裂等问题，做好记录。

　　设施设备完好率达到 95% 以上，建立设施设备台账，制定维护保养计划，按照计划进行日常维护、定期保养和年度检修，确保设施设备正常运行。设施设备故障报修及时处理率达到 100% 以上，维修完成后做好验收记录。

　　特种设备（如电梯、消防设施等）定期检测率达到 100%，操作人员持证上岗率达到 100%，每年至少组织 2 次特定种类设备应急演练。

　　小区环境卫生清洁达标率达到 90% 以上，每日按时进行公共区域清洁，包括道路、楼道、垃圾桶等，做到无垃圾堆积、无卫生死角。垃圾清运及时，日产日清。

　　绿化养护合格率达到 95% 以上，制定绿化养护计划，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化景观效果良好。绿化成活率达到 92% 以上，及时补植死亡或缺失的绿植。

　　小区内全年不出现重大安全责任事故（包括火灾、盗窃、人身伤亡等）。加强门禁管理，外来人员和车辆登记率达到 99% 以上。

　　制定完善的安全应急预案，每月至少组织 1次安全培训，每季度至少组织 1次应急演练，提升员工和业主的安全意识及应急处理能力。

　　消防设施设备完好率达到 100%，每月进行消防设施设备检查，确保消防器材齐全有效，消防通道畅通无阻。

　　物业服务费收缴率达到 95% 以上，制定合理的费用收缴计划，通过多种方式积极催缴物业费，对欠费业主进行详细记录并分析原因，采取比较有效措施解决。

　　其他代收费用（如水电费、停车费等）收缴准确率达到 100%，做到账目清晰，及时上缴。

　　甲方将定期对乙方的工作进行全方位检查和考核，考核分为月度检查、季度考核和年度总评。月度检查主要对日常工作开展情况做抽查；季度考核对各项责任目标完成情况做全面评估；年度总评结合月度检查和季度考核结果，对乙方全年工作做综合评价。

　　若乙方全面完成各项责任目标，甲方将给予乙方 [具体奖励方式，如奖金、荣誉证书等]。

　　对于在客户服务、设施设备管理、安全管理等方面表现突出，为公司赢得良好声誉或做出重大贡献的，甲方将另行给予专项奖励。若在文明养犬管理工作中成效显著，小区内养犬秩序良好，业主投诉率明显降低，甲方将额外给予乙方 [具体奖励内容]。

　　若乙方未能完成年度责任目标，根据目标完成情况，甲方将扣除乙方部分或全部绩效奖金。若文明养犬宣传与管理工作未达到一定的要求，导致小区内养犬纠纷频发，甲方将视情节严重程度扣除乙方相应绩效分数。

　　连续两个季度考核不达标，甲方将对乙方进行警告谈话，并要求乙方限期整改。若整改后仍未达到一定的要求，甲方有权调整乙方工作岗位或解除劳动合同。

　　因乙方管理不善导致出现重大安全责任事故、导致非常严重经济损失或恶劣社会影响的，乙方将承担对应的法律责任和经济赔偿相应的责任，甲方有权立即解除本责任书及劳动合同。

　　在责任期限内，如遇不可抗力等特殊情况，导致责任目标没办法完成，双方应协商解决，并签订补充协议。